Administrez et faire vivre des plateformes collaboratives internes

Cette plateforme (Wiki) a pour but d’aider les bénévoles à apporter les meilleures réponses aux questions (social, santé, recherche d’emploi, accueil des étrangers …) des personnes que nous accueillons dans les 24 centres des Yvelines. Mais aussi de capitaliser sur les connaissances et les réseaux de partenaires des bénévoles même à l’issue de leur départ.

Le ou la Community Manager aura pour mission d’assurer le fonctionnement et la poursuite du développement de la plate-forme interne dédiée à cette communauté de bénévoles. Il est possible de prévoir plusieurs ressources sur différentes activités selon la disponibilité/compétences/intéret.

Il/elle devra aussi animer la communauté des utilisateurs bénévoles des Restos du Cœur des Yvelines qui interviennent dans une des missions d’Aide à la Personne (Soutien à la recherche d’emploi, accès aux droits sociaux et à la santé, aide juridique, accueil des étrangers…) concernées par ce 'wiki'

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Sous les directives du Responsable Départemental adjoint de l’Aide à la Personne et du responsable de projet, le/la Community manager sera chargé(e) de :

Améliorer la cohésion de la communauté :

• Faire des membres existants des relais d’information au sein de la communauté.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, lettres d’information, jeux, concours, etc.) et off-line (ateliers participatifs, conférences, réunions, etc.)
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
• Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

Assurer le fonctionnement de la plate-forme technique de la communauté.

• Assurer le rôle d’administrateur système de la plateforme.
• Gérer l’historique et l’archivage des contenus produits par la communauté.
• S’assurer de la mise à jour régulière des contenus arrivés à leur date de validité.
• Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.
• Signaler les dysfonctionnements de la plateforme et veiller à sa disponibilité.
• Assurer le contact avec le support technique du prestataire.
• Participer à son club d’utilisateur.

Participer au développement de l’usage de la plate-forme.

• S’approprier les objectifs, en assurer le suivi et contribuer à leur atteinte.
• Participer à la gouvernance de la plateforme dans un rôle d’administrateur.
• Développer et animer les formations et tutoriels.
• Développer et animer un réseau de bénévoles-ambassadeurs.

Les taches peuvent etre séparées en fonction des compétences de chacun.